Currículo Perfeito para Analista de Suporte Técnico: Guia Completo + Exemplo Prático

Aprenda a criar o currículo perfeito para Analista de Suporte Técnico. Salário médio: R$ 3.200. Dicas de skills, objetivo e como passar pelo ATS.

Skills Essenciais para Analista de Suporte Técnico

Para se destacar como Analista de Suporte Técnico, estas são as competências que os recrutadores mais procuram:

• Atendimento a Usuários e Suporte N1/N2
• Gestão de Chamados e Tickets (Jira Service Management / Zendesk / ServiceNow)
• Metodologia ITIL e Gestão de Incidentes (SLA/SLO)
• Redes de Computadores e Protocolos (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Administração de Usuários em Active Directory (AD) e Microsoft 365
• Instalação, Configuração e Manutenção de Hardware e Periféricos
• Sistemas Operacionais (Windows 10/11, Windows Server e Linux)
• Resolução de Problemas Remotos (AnyDesk, TeamViewer, RDP)
• Documentação Técnica e Criação de Base de Conhecimento (KB)
• Comunicação Empática e Foco na Experiência do Usuário (Customer Experience)

Média Salarial

Veja quanto ganha um Analista de Suporte Técnico no Brasil:

Salário médio: R$ 3.200/mês

Faixa salarial: R$ 2.400 a R$ 4.800

O que Colocar no Objetivo

A seção de Objetivo do currículo é sua chance de causar uma primeira impressão marcante. Para a vaga de Analista de Suporte Técnico, use este modelo:

"Analista de Suporte Técnico com sólida experiência em atendimento N1 e N2, resolução de chamados de TI, suporte a usuários remotos e presenciais e cumprimento rigoroso de SLAs. Vivência em ferramentas como Jira Service Management, Zendesk e ServiceNow, administração de contas no Active Directory/Microsoft 365 e suporte a redes locais. Focado em agilidade, resolução no primeiro contato (First Call Resolution) e excelência no suporte aos colaboradores."

Dica: Personalize este texto com suas experiências específicas e o nome da empresa para a qual está aplicando.

Como facilitar a leitura do currículo por um ATS

Empresas podem usar sistemas de recrutamento para receber e organizar candidaturas. Para a vaga de Analista de Suporte Técnico, siga estas dicas:

Para ser aprovado na triagem de ATS para Suporte Técnico: 1. Inclua ferramentas e termos técnicos consagrados: 'Jira Service Management', 'Zendesk', 'ServiceNow', 'Active Directory', 'ITIL v4', 'SLA', 'TCP/IP', 'VPN', 'Microsoft 365'. 2. Mostre métricas quantificáveis de atendimento: taxa de resolução no primeiro nível (FCR), percentual de cumprimento de SLA e tempo médio de atendimento (TMA). 3. Especifique os níveis de suporte atuados (N1, N2) e sistemas operacionais dominados.

Lembre-se: Use termos da vaga quando descrevem sua experiência real. A avaliação varia conforme o sistema e os critérios da empresa; não há garantia de aprovação.